مواقع وبرمجيات وأتمتة لقطاع العقارات
بالنسبة إلى شركات الوساطة العقارية وفرق المبيعات لدى المطورين في دبي، ليس الموقع الإلكتروني سوى واحد من عدة أماكن يظهر فيها المشتري. نحن نبني أنظمة العقارات المعروضة والاستفسارات والتوجيه التي توصل كل عميل محتمل إلى الوكيل المناسب وتُبقيه مسجلاً لدى الشركة.
أين تفقد شركات الوساطة استفساراتها
تتلقى شركة الوساطة النموذجية في دبي العملاء المحتملين من بوابتين أو ثلاث بوابات عقارية، ومن موقعها الخاص، وWhatsApp، وInstagram، والمكالمات الهاتفية. ويصل كل مصدر بصيغة مختلفة، غالباً عبر إشعار بالبريد الإلكتروني، فيقوم أحدهم بنسخه إلى نظام CRM أو تحويله إلى وكيل. وقد يستفسر المشتري نفسه عن ثلاثة عقارات على بوابتين فيتحول إلى خمسة سجلات. ويرد الوكيل من رقم WhatsApp الشخصي، وعندما يغادر ذلك الوكيل الشركة، يغادر معه سجل المحادثات أيضاً.
وتعاني العقارات المعروضة من المشكلة المعاكسة. فالأسعار والتوفر وأرقام التصاريح تُعدَّل في مكان وتُنسى في مكان آخر، فتظل وحدة أُجّرت الأسبوع الماضي تجلب الاستفسارات. ونادراً ما يكون الحل موقعاً جديداً بمفرده، بل مصدراً واحداً واضحاً وموثوقاً للعقارات والعملاء المحتملين، يقرأ منه الموقع والبوابات وWhatsApp ويكتبون فيه.
مسارات العمل التي نبني لها
- العقارات المعروضة
- سجل واحد لكل عقار يتضمن الرقم المرجعي، والمجتمع السكني أو المشروع، ونوع الوحدة، والسعر، والحالة، ورقم تصريح الإعلان الذي تتطلبه الإعلانات العقارية في دبي. يُعرض الموقع منه، وتُولَّد منه تغذيات البوابات، وعند تغيير الحالة إلى مباع أو مؤجَّر يُزال العقار من كل مكان دفعة واحدة، بدلاً من الاعتماد على تذكّر أحد الموظفين.
- استفسارات المشاريع على الخارطة
- صفحات مشاريع مبنية حول ما يقارنه مشترو العقارات على الخارطة فعلاً: المطوّر، وموعد التسليم، وخطة السداد، والمخططات، وتوزيع الوحدات. وتسجّل طلبات الكتيبات والمخططات المشروعَ والوحدة التي يهتم بها العميل، لا الاسم ورقم الهاتف فقط، وتُوجَّه إلى الوكلاء المكلّفين بذلك الإطلاق. ويجب أن تصمد صفحات الإطلاق أمام الارتفاع المفاجئ في الزيارات عند بدء الحملات.
- عملاء البوابات العقارية
- يُستقبل العملاء المحتملون من البوابات العقارية عبر واجهة API الخاصة بالبوابة، أو webhook، أو موصّل CRM حيث توفره البوابة، ويُستخرجون من رسائل الإشعار بالبريد الإلكتروني حيث لا يتوفر ذلك. ويُوسَم كل عميل محتمل بالبوابة والرقم المرجعي للعقار والحملة، ويُطابَق مع جهات الاتصال الحالية برقم الهاتف، كي لا يُعامَل المشتري العائد كعميل جديد.
- المشترون الذين يفضلون WhatsApp
- كثير من المشترين، وخاصة المستثمرين من خارج الدولة، يرسلون رسالة قبل أن يملؤوا أي نموذج. وتملأ روابط المحادثة المباشرة على كل عقار الرقمَ المرجعي مسبقاً، فتذكر الرسالة الأولى الوحدة المقصودة. وعلى منصة WhatsApp Business Platform من Meta، تصل المحادثة إلى صندوق وارد مشترك أو إلى نظام CRM، ويرد الوكلاء بحرية خلال نافذة خدمة العملاء البالغة 24 ساعة، أما المتابعات بعد ذلك فتُرسَل بقوالب معتمدة وفقط إلى المشترين الذين وافقوا على تلقي الرسائل. اطّلعوا على أتمتة WhatsApp.
- CRM وتوزيع العملاء على الوكلاء
- قواعد توزيع تتحكمون بها: حسب مالك العقار المعروض، أو المشروع، أو المجتمع السكني، أو اللغة، أو بالتناوب داخل الفريق. وإذا لم يؤكد الوكيل المكلّف استلام العميل المحتمل خلال مهلة تحددونها، يُعاد توزيعه ويُبلَّغ قائد الفريق. فالعميل المحتمل ملك لنظام CRM الخاص بالشركة لا لهاتف الوكيل، وكل تواصل معه يُسجَّل عليه.
استفسار واحد عبر WhatsApp من البداية إلى النهاية
المشتري يضغط على WhatsApp في صفحة عقار
تُفتح الرسالة وفيها الرقم المرجعي للعقار مُعبّأً مسبقاً.
نظام CRM ينشئ جهة الاتصال أو يحدّثها
تُطابَق برقم الهاتف، وتُوسَم بالمصدر والعقار واللغة.
قواعد التوزيع تختار وكيلاً
وكيل العقار إن كان متاحاً، وإلا فالوكيل التالي في ذلك المشروع أو المجتمع السكني.
الوكيل يؤكد الاستلام أو ينتقل العميل المحتمل
يُعاد توزيع العميل المحتمل غير المؤكَّد بعد المهلة التي تختارونها، ويُسجَّل إعادة التوزيع.
يُحجز موعد للمعاينة
يُضاف موعد المعاينة إلى تقويم الوكيل، ويتلقى المشتري تأكيداً مع تفاصيل الموقع.
المتابعة تلتزم بقواعد القناة
بعد انقضاء نافذة الـ 24 ساعة، تُرسَل التذكيرات فقط بقوالب معتمدة إلى المشترين الموافقين، وتُسجَّل النتيجة على الصفقة.
الخدمات ذات الصلة
- تطوير المواقعالبحث في العقارات، وصفحات المشاريع، ومواقع عقارية سريعة وثنائية اللغة.
- تكامل API والأنظمةاستقبال عملاء البوابات، ومزامنة CRM، وتغذيات العقارات.
- أتمتة مسارات العملقواعد التوزيع، ومؤقتات إعادة التوزيع، ومهام المتابعة.
- أتمتة WhatsAppصندوق وارد مشترك، وقوالب، وتسجيل الموافقات، والتسجيل في CRM.
- تطوير وكلاء الذكاء الاصطناعيالإجابة عن أسئلة العقارات وجمع معلومات الميزانية والتوقيت قبل أن يتولى الوكيل المحادثة.
- التحليلات وتتبّع التحويلاتتقارير العملاء المحتملين والمعاينات حسب البوابة والحملة والعقار.
شواهد ذات صلة
تصف هذه الصفحة القدرات والمنهج لا نتائج العملاء. فنحن لا نعرض أعمالنا لشركات الوساطة إلا بإذن العميل ومع توضيح حالتها، ونفضّل خلال المكالمة أن نشرح لكم كيف سيعمل مسار العقارات وتوجيه العملاء المحتملين الموضح أعلاه مع بواباتكم ونظام CRM لديكم، بدلاً من ذكر أرقام لا يمكننا مشاركتها. والأعمال الموضحة الحالة مدرجة ضمن دراسات الحالة.
مخاطر التنفيذ
- يعتمد التكامل مع البوابات على إتاحة كل بوابة لواجهة API وشروطها. وقد لا يتوفر بعض العملاء المحتملين إلا عبر رسائل الإشعار بالبريد الإلكتروني، التي تتعطل معالجتها عندما تتغير صيغة الرسالة.
- لا تكون أرقام التصاريح وحالة العقارات موثوقة إلا إذا تولى مسؤوليتها شخص واحد أو إجراء واحد. فالأتمتة تنشر البيانات الخاطئة بالسرعة نفسها التي تنشر بها البيانات الصحيحة.
- يحتاج الوكلاء المعتادون على العمل من هواتفهم الشخصية إلى سبب مقنع لاستخدام صندوق الوارد المشترك. ولذلك يبدأ التطبيق عادةً بفريق واحد.
- يتطلب نقل رقم WhatsApp قائم إلى منصة WhatsApp Business Platform تحققاً مسبقاً: ماذا سيحدث لسجل المحادثات ولاستخدام الرقم في تطبيق WhatsApp Business.
- تحتاج الرسائل التسويقية إلى من استفسروا سابقاً إلى أساس قانوني وموافقة وفق قانون حماية البيانات الشخصية في الإمارات (PDPL) وقواعد WhatsApp نفسها. وغالباً ما تفتقر قوائم جهات الاتصال القديمة إلى كليهما.
- نقل بيانات سنوات من نظام CRM أو جداول البيانات مشروع قائم بذاته. وعادةً ننقل الصفقات النشطة وجهات الاتصال الحديثة أولاً.
من أين تبدأون
أرسلوا لنا قائمة بمصادر العملاء المحتملين لديكم ونظام CRM الذي تستخدمونه اليوم، أو أخبرونا أنه لا يوجد لديكم نظام. وسنحدد الثغرات قبل أن نوصي بأي تطوير. اطلبوا عرضاً للمشروع.
هل أنتم مستعدون لبناء منظومة نموكم؟
أرسلوا لنا وصفًا موجزًا للمشروع أو راسلونا عبر WhatsApp. سنرد عليكم ببعض الأسئلة ونطاق عمل مقترح والخطوة التالية المناسبة.