Сайты, программное обеспечение и автоматизация для недвижимости
Для агентств недвижимости и отделов продаж девелоперов в Дубае сайт — лишь одно из мест, где появляется покупатель. Мы создаём системы объявлений, заявок и маршрутизации, которые доводят каждый лид до нужного агента и сохраняют его в учёте компании.
Где агентства теряют заявки
Типичное агентство недвижимости в Дубае получает лиды с двух-трёх порталов недвижимости, собственного сайта, из WhatsApp, Instagram и по телефону. Каждый источник присылает данные в своём формате, часто в виде email-уведомления, и кто-то копирует их в CRM или пересылает агенту. Один и тот же покупатель интересуется тремя объектами на двух порталах и превращается в пять записей. Агент отвечает со своего личного номера WhatsApp, и когда он уходит, история переписки уходит вместе с ним.
С объявлениями — зеркальная проблема. Цены, доступность и номера разрешений меняют в одном месте и забывают обновить в другом, поэтому квартира, сданная на прошлой неделе, всё ещё собирает заявки. Решение редко сводится к одному новому сайту. Нужен единый источник данных об объявлениях и лидах, из которого читают и в который пишут сайт, порталы и WhatsApp.
Процессы, под которые мы строим системы
- Объявления
- Одна запись объявления с номером, комьюнити или проектом, типом объекта, ценой, статусом и номером разрешения на рекламу, который обязателен для объявлений в Дубае. Сайт строится на её основе, фиды для порталов генерируются из неё, а смена статуса на «продано» или «сдано» снимает объявление везде сразу, не полагаясь на чью-то память.
- Заявки на off-plan
- Страницы проектов построены вокруг того, что реально сравнивают покупатели off-plan: девелопер, срок сдачи, план платежей, планировки и состав квартир. Запросы брошюр и планировок фиксируют интерес к проекту и типу квартиры, а не только имя и телефон, и направляются агентам, закреплённым за этим запуском. Страницы запуска должны выдерживать всплеск трафика после старта рекламной кампании.
- Лиды с порталов
- Лиды с порталов недвижимости поступают через API, вебхук или CRM-коннектор портала, если он есть, а если нет — извлекаются из email-уведомлений. Каждый лид помечается порталом, номером объявления и кампанией и сопоставляется с существующими контактами по номеру телефона, чтобы вернувшийся покупатель не считался новым.
- Покупатели, которые начинают с WhatsApp
- Многие покупатели, особенно зарубежные инвесторы, скорее напишут сообщение, чем заполнят форму. Ссылки click-to-chat в каждом объявлении заранее подставляют номер объявления, поэтому уже первое сообщение указывает, о каком объекте речь. На платформе WhatsApp Business Platform от Meta переписка попадает в общий почтовый ящик или в CRM, агенты свободно отвечают в течение 24-часового окна обслуживания клиента, а дальнейшие сообщения отправляются в виде одобренных шаблонов только тем покупателям, которые дали согласие. Подробнее — в разделе автоматизация WhatsApp.
- CRM и распределение по агентам
- Правила распределения, которые контролируете вы: по владельцу объявления, проекту, комьюнити, языку или по очереди внутри команды. Если закреплённый агент не подтвердил лид за установленное вами время, лид переназначается, а руководитель команды получает уведомление. Лид принадлежит CRM компании, а не телефону агента, и каждое действие по нему фиксируется.
Одна заявка из WhatsApp от начала до конца
Покупатель нажимает WhatsApp в объявлении
Сообщение открывается с уже подставленным номером объявления.
CRM создаёт или обновляет контакт
Сопоставление по номеру телефона, отметки об источнике, объявлении и языке.
Правила распределения выбирают агента
Агент по объявлению, если он доступен, иначе следующий агент по этому проекту или комьюнити.
Агент подтверждает лид, или лид переходит дальше
Неподтверждённый лид переназначается по истечении выбранного вами времени, и переназначение фиксируется.
Назначается просмотр
Время просмотра попадает в календарь агента, а покупатель получает подтверждение с информацией о месте.
Дальнейшая коммуникация соблюдает правила канала
После 24-часового окна напоминания отправляются только в виде одобренных шаблонов покупателям, давшим согласие, а результат фиксируется в сделке.
Подходящие услуги
- Веб-разработкаПоиск по объявлениям, страницы проектов и быстрые двуязычные сайты недвижимости.
- Интеграция API и системПриём лидов с порталов, синхронизация с CRM и фиды объявлений.
- Автоматизация процессовПравила распределения, таймеры переназначения и задачи на повторный контакт.
- Автоматизация WhatsAppОбщий почтовый ящик, шаблоны, сбор согласий и запись в CRM.
- Разработка ИИ-агентовОтветы на вопросы об объектах и сбор данных о бюджете и сроках до подключения агента.
- Аналитика и отслеживание конверсийОтчёты по лидам и просмотрам в разрезе порталов, кампаний и объявлений.
Подтверждения опыта
На этой странице описаны возможности и подход, а не результаты клиентов. Работы для агентств мы показываем только с разрешения клиента и с указанием статуса, а на созвоне предпочитаем разобрать, как описанная выше схема объявлений и маршрутизации лидов будет работать с вашими порталами и CRM, чем называть цифры, которыми не можем делиться. Работы с указанным статусом собраны в разделе кейсы.
Риски внедрения
- Интеграция с порталами зависит от доступа к API и условий каждого портала. Некоторые лиды можно получать только из email-уведомлений, а такая схема ломается при изменении формата письма.
- Номерам разрешений и статусам объявлений можно доверять, только если за них отвечает один человек или процесс. Автоматизация распространяет ошибочные данные так же быстро, как и верные.
- Агентам, привыкшим работать со своих телефонов, нужна причина пользоваться общим почтовым ящиком. Внедрение обычно начинается с одной команды.
- Перенос существующего номера WhatsApp на WhatsApp Business Platform требует предварительной проверки: что произойдёт с историей переписки и с использованием номера в приложении WhatsApp Business.
- Маркетинговые сообщения прошлым клиентам, оставлявшим заявки, требуют законного основания и согласия по PDPL ОАЭ и собственным правилам WhatsApp. В старых списках контактов часто нет ни того, ни другого.
- Перенос многолетних данных из CRM или таблиц — отдельный проект. Обычно мы сначала переносим активные сделки и недавние контакты.
С чего начать
Пришлите нам список ваших источников лидов и CRM, которой вы пользуетесь сейчас, или сообщите, что её нет. Мы опишем пробелы, прежде чем что-то рекомендовать. Запросить коммерческое предложение.
Готовы построить систему роста?
Отправьте короткое описание задачи или напишите нам в WhatsApp. Мы ответим уточняющими вопросами, предложим объём работ и следующий шаг.