Сайты, программное обеспечение и автоматизация для ресторанов
Рестораны, кафе и cloud kitchens в ОАЭ зависят от агрегаторов доставки, которые дают охват, и платят за это комиссией. Мы строим системы прямых заказов, бронирования столов, меню и программ лояльности, которые позволяют постоянным гостям приходить напрямую к вам, — с подключением к вашей POS-системе.
Куда уходит маржа
Агрегаторы вроде Talabat и Deliveroo приводят новых гостей и берут на себя доставку, и для многих кухонь они незаменимы. Обратная сторона — комиссия с каждого заказа и почти никаких данных о том, кто ваши гости. Постоянный клиент, который каждую неделю заказывает через агрегатор, для вас выглядит как анонимный чек.
В зале давление другое. Бронирования приходят по телефону, в сообщениях Instagram, в WhatsApp и через платформы бронирования. Меню меняется быстрее, чем PDF на сайте. Отзывы появляются на нескольких платформах, и во время работы зала отвечать на них некому.
Процессы, под которые мы строим системы
- Прямые заказы
- Сайт для заказов на самовывоз и доставку с оплатой картой через платёжный шлюз ОАЭ и, если хотите, оплатой наличными при получении. Доставлять могут ваши курьеры или курьерская служба по запросу. Мы не предлагаем уходить с агрегаторов; прямые заказы — для гостей, которые уже вас знают и заказывали бы напрямую, если бы это было так же просто. Подробнее — в разделе разработка интернет-магазинов.
- Бронирование столов
- Онлайн-бронирование по филиалу, количеству гостей и зоне рассадки через вашу платформу бронирования или через сценарий, который мы создадим, если такой платформы нет. Подтверждения и напоминания сокращают неявки, а для больших компаний и особых событий можно требовать депозит.
- Меню на нескольких языках
- Меню хранится в одном месте и публикуется на английском, арабском и других языках ваших гостей с ценами, аллергенами и отметками о диетах. Меню на сайте и QR-меню берут данные из одного источника, поэтому цена меняется один раз, а не в нескольких PDF.
- Заказы в WhatsApp
- Гости заказывают или бронируют стол в переписке WhatsApp через WhatsApp Business Platform от Meta. Ассистент может принять структурированный заказ по вашему меню и отправить ссылку на оплату, а изменения и жалобы обрабатывают сотрудники. Рекламные сообщения получают только гости, давшие согласие, и отправляются они по одобренным шаблонам. Подробнее — в разделе автоматизация WhatsApp.
- Лояльность и отзывы
- Простая программа лояльности, привязанная к номеру телефона и прямым заказам, и сообщение после визита или заказа с просьбой об обратной связи. Положительные отзывы направляются в Google, а жалобы в тот же день попадают к менеджеру. Мы не фильтруем отзывы и не поощряем за положительные.
Интеграция с POS и работа кухни
Онлайн-заказ, который нужно вручную вбивать в POS, в пятничный час пик будет вбит с ошибкой. Мы подключаем прямые заказы к вашей POS-системе через её API или поддерживаемую интеграцию, чтобы заказы печатались или появлялись на кухонном экране как обычный чек, а меню и наличие блюд синхронизировались из POS, если она это позволяет. POS-системы сильно различаются по возможностям подключения, поэтому мы проверяем это в первую очередь.
Прямые заказы дают и данные, которые агрегаторы оставляют себе: кто заказывает, как часто и что именно. Мы храним эти данные в ваших собственных системах и обрабатываем их по закону ОАЭ о защите персональных данных (PDPL), фиксируя согласие на маркетинговые сообщения при оформлении заказа. Каждый чек корректно отражает НДС, по какому бы каналу ни пришёл заказ.
Один прямой заказ от начала до конца
Постоянный гость заказывает на сайте или в WhatsApp
Меню, цены и наличие берутся из POS.
Оплата
Картой через платёжный шлюз ОАЭ или наличными при получении, если вы это допускаете.
Заказ попадает на кухню
Заказ появляется в POS или на кухонном экране без повторного ввода.
Доставка или самовывоз
Назначается ваш курьер или курьерская служба, а гость получает обновления статуса.
Лояльность и обратная связь
Начисляются баллы, а после заказа приходит короткое сообщение с просьбой об отзыве.
Подходящие услуги
- Веб-разработкаСайты ресторанов с актуальным меню на нескольких языках.
- Разработка интернет-магазиновПрямые заказы на самовывоз и доставку.
- Автоматизация WhatsAppЗаказы, бронирования и рассылки с согласием.
- Интеграция платёжных шлюзовОплата картами в ОАЭ и ссылки на оплату.
- Интеграция API и системПодключение POS, платформы бронирования и курьеров.
- Локальное SEOGoogle Business Profile, меню и отзывы для каждого филиала.
Риски внедрения
- У некоторых POS-систем нет открытого API или интеграции платные. От этого зависит, будут ли заказы поступать автоматически или через отдельный планшет.
- Данные меню расходятся, если их редактируют в нескольких местах. Единый источник нужно согласовать до запуска.
- Прямым заказам нужен собственный маркетинг. Без него гости по привычке продолжат заказывать через приложение агрегатора.
Хотите увидеть, как могут выглядеть прямые заказы для вашей кухни? Запросите коммерческое предложение.
Готовы построить систему роста?
Отправьте короткое описание задачи или напишите нам в WhatsApp. Мы ответим уточняющими вопросами, предложим объём работ и следующий шаг.