Сопровождение сайтов для бизнеса в Дубае и ОАЭ
У работающего сайта должен быть ответственный: обновления устанавливаются безопасно, резервные копии действительно восстанавливаются, а проблемы замечаются раньше, чем о них сообщат клиенты. В нашей услуге сопровождения прописано, кто что делает, как быстро мы реагируем и что не входит в договор.
Кому нужен договор на сопровождение
- Сайтам на WordPress, где обновления ядра, темы и плагинов выходят каждые несколько недель, и часть из них закрывает уязвимости.
- Headless-сайтам и сайтам на Next.js, где зависимости фреймворка и пакетов требуют регулярных проверенных обновлений.
- Сайтам, разработчик которых ушёл, и не осталось никого, кто знает, как устроен сайт.
- Сайтам, формы которых передают данные в CRM или систему бронирования, где незаметный сбой стоит заявок.
- Сайтам на арабском и английском, где обновление может сломать макеты справа налево только на одном языке.
У интернет-магазинов есть дополнительные обязательства, связанные с оформлением заказа и платежами; смотрите сопровождение интернет-магазинов. Кастомное ПО покрывает сопровождение приложений, а ИИ-системы — мониторинг и поддержка ИИ.
Кто за что отвечает
Большинство споров о сопровождении возникает из-за неписаных допущений. Мы письменно согласуем это распределение в самом начале.
| Область | Alfalab | Ваша команда | Хостинг или поставщик |
|---|---|---|---|
| Обновления ядра CMS, темы, плагинов и пакетов | Тестирует на тестовом сайте и устанавливает | Утверждает переходы на новые мажорные версии | Нет |
| Обновления безопасности | Устанавливает в порядке критичности | Получает уведомления | Обновляет серверное ПО на управляемом хостинге |
| Резервные копии | Настраивает, контролирует и тестирует восстановление | Сохраняет собственный доступ | Предоставляет инфраструктуру |
| Мониторинг доступности и ошибок | Отслеживает и реагирует | Сообщает о замеченном | Обеспечивает работу серверов |
| SSL-сертификаты и продление доменов | Отслеживает сроки и напоминает | Оплачивает и продлевает, если аккаунт принадлежит ей | Выпускает и продлевает |
| Изменения контента | Небольшие изменения в рамках согласованных часов | Повседневная работа с контентом | Нет |
| Сторонние лицензии и сервисы | Отслеживает даты продления | Оплачивает и владеет | Предоставляет сервис |
Сроки реакции
Реакция означает, что сотрудник подтвердил получение обращения и начал работу. Время решения зависит от причины, особенно если она на стороне хостинга или поставщика.
| Критичность | Пример | Как обрабатывается |
|---|---|---|
| Критическая | Сайт недоступен, взломан или не работают все формы | Решается в первую очередь, а если полное исправление займёт больше времени, сначала применяется обходное решение |
| Высокая | Сломана ключевая страница или форма, у части пользователей не работает оформление заказа или бронирование | Приоритет выше обычных проблем и запросов |
| Обычная | Ошибка вёрстки в одном шаблоне, битая ссылка, незначительная ошибка плагина | Исправляется в порядке значимости |
| Запрос | Небольшое изменение контента или настроек | Планируется в рамках ежемесячных часов |
Сроки реакции для каждого уровня критичности и часы поддержки прописываются в вашем договоре на поддержку. Поддержка работает по рабочей неделе ОАЭ, если ваш план не включает расширенное покрытие. О проблемах сообщают через канал поддержки, указанный в договоре, поэтому каждый запрос фиксируется и ничего не зависит от телефона одного человека.
Резервные копии и восстановление
Резервная копия, которую ни разу не восстанавливали, — всего лишь предположение. Мы создаём резервные копии базы данных и файлов по графику, указанному в вашем плане, и храним их отдельно от аккаунта хостинга, чтобы взломанный или отключённый хостинг не унёс с собой и копии. Перед каждым обновлением мы делаем дополнительный снимок, чтобы неудачное обновление можно было откатить за минуты.
С согласованной периодичностью мы тестируем полное восстановление в тестовую среду и фиксируем результат. У вас остаётся собственный доступ к хранилищу резервных копий. Резервные копии могут содержать персональные данные из отправленных форм, поэтому место хранения и доступ документируются с учётом требований PDPL.
Обновления, мониторинг и регулярные проверки
- Обновления сначала устанавливаются на тестовом сайте, визуально проверяются на обоих языках и затем выпускаются на рабочий сайт с журналом изменений.
- Мониторинг доступности с уведомлениями нашей команде и анализ журналов ошибок.
- Ежемесячные тестовые отправки всех форм с проверкой доставки в почтовые ящики и CRM.
- Отслеживание сроков действия SSL и доменов с напоминаниями задолго до даты продления.
- Проверка Search Console на ошибки сканирования, проблемы с индексацией и предупреждения безопасности.
- Проверки Core Web Vitals, чтобы рано замечать замедления из-за новых плагинов или контента.
- Проверка аккаунтов пользователей: удаление бывших сотрудников и контроль прав администраторов.
- Отслеживание версий PHP, Node.js и фреймворков, у которых подходит к концу срок поддержки.
Каждый месяц вы получаете короткий отчёт: что обновлено, что обнаружено и что требует вашего решения.
Что не входит в сопровождение
- Новые функции, новые шаблоны и редизайн. Они оцениваются как отдельные проекты.
- Написание текстов, перевод и регулярная публикация сверх ежемесячных часов, включённых в ваш план.
- Сбои по вине хостинг-провайдера, DNS-провайдера или сторонних сервисов — за рамками диагностики и взаимодействия с ними.
- Восстановление после изменений, внесённых другими разработчиками, или плагинов, установленных без согласования.
- Оплата хостинга, лицензий и доменов, которые остаются на ваших аккаунтах.
- SEO-кампании, ведение рекламы и эксперименты по конверсии.
Для сайтов, которые разрабатывали не мы, сопровождение начинается с вводного аудита доступов, резервных копий, плагинов, версий и известных проблем. Всё найденное исправляется разово до начала плана, чтобы договор стартовал с известного состояния.
Планы, стоимость и следующий шаг
Стоимость зависит от платформы и количества плагинов или зависимостей, трафика и критичности сайта для бизнеса, нужных сроков реакции, часов поддержки и количества включённых часов на изменения. Мы оцениваем каждый план после изучения вашего сайта. Варианты планов — на странице планов сопровождения, а в руководстве по стоимости сопровождения сайта объясняется, что в целом влияет на цену.
Чтобы начать, запросите коммерческое предложение, указав URL сайта, платформу и доступы, которые вы можете предоставить для вводного аудита.
Частые вопросы клиентов
Вы сопровождаете сайты, сделанные другими агентствами?
Да, после вводного аудита. Если аудит выявит серьёзные проблемы, мы сначала разово их исправим или порекомендуем переделать сайт.
Что будет, если обновление сломает сайт?
Обновления сначала тестируются на тестовом сайте, поэтому большинство проблем выявляется до публикации. Если проблема всё же попадёт на рабочий сайт, мы откатимся к снимку до обновления и исправим причину на тестовом сайте.
Переносятся ли неиспользованные часы?
Это прописывается в вашем договоре на поддержку. Переносятся ли неиспользованные часы и на какой срок, согласуется до начала плана.
Входит ли хостинг в сопровождение?
По умолчанию нет. Хостинг остаётся на ваше имя. Мы можем посоветовать хостинг или взять на себя взаимодействие с ним.
Можно ли расторгнуть договор?
Да. Срок уведомления и условия выхода прописаны в вашем договоре на поддержку. При выходе мы передаём актуальные доступы, резервные копии и документацию по внесённым изменениям.
Готовы построить систему роста?
Отправьте короткое описание задачи или напишите нам в WhatsApp. Мы ответим уточняющими вопросами, предложим объём работ и следующий шаг.