Сайты, программное обеспечение и автоматизация для компаний, оказывающих услуги для дома
Клининговые, ремонтные, климатические, дезинсекционные и переездные компании выигрывают или теряют большинство заказов в промежутке между первой заявкой и приездом техника. Мы автоматизируем шаги в этом промежутке: расчёт стоимости, планирование, диспетчеризацию и повторный контакт.
Куда уходит маржа
Заявки на бытовые услуги срочные, а клиенты чувствительны к цене. Клиент с протекающим кондиционером в августе пишет в три компании и выбирает ту, что первой ответит с ценой и временем. За этим ответом кто-то должен рассчитать стоимость, проверить, какой техник обслуживает этот район и свободен, и подтвердить бронирование. Во многих компаниях всё это происходит в WhatsApp одного координатора и в общей таблице.
Издержки проявляются позже: расчёты, которые отправили, но по которым так и не связались повторно, техники, которые едут через весь город между плотно стоящими заказами, нужных запчастей нет в машине, нет записей о том, что делалось в прошлый визит, а клиенты заказали бы обслуживание раз в полгода, если бы их кто-нибудь спросил.
Процессы, под которые мы строим системы
- Заявки на расчёт стоимости
- Формы заявок и сценарии в WhatsApp, которые запрашивают всё, что нужно для оценки работы: тип услуги, тип и площадь объекта, район, фотографии или короткое видео и удобное время. Для простых работ сразу показывается цена или диапазон, остальные отмечаются для выезда на осмотр. Каждая заявка становится записью со статусом, поэтому ничего не остаётся без ответа в почтовом ящике.
- Планирование
- Слоты для записи, отражающие реальные возможности: навыки техников, рабочие часы, зоны обслуживания и время в пути между заказами. Клиенты выбирают слот онлайн или подтверждают отправленный в WhatsApp и получают напоминания перед визитом. Перенос визита обновляет рабочий день техника, а не только подтверждение для клиента.
- Диспетчеризация техников
- Мобильный экран заказа для техников: адрес и метка на карте, особенности доступа, история работ на этом объекте, чек-лист, необходимые запчасти и кнопки «в пути», «на месте» и «завершено». При завершении фиксируются фотографии, подтверждение клиента и дополнительные работы, которые сразу попадают в счёт.
- Повторный контакт
- По непринятым расчётам клиентам напоминают по заданному вами графику. После выполнения работы клиент получает счёт, ссылку на оплату и запрос отзыва. Для регулярных работ — обслуживания кондиционеров, генеральной уборки или обработки от вредителей — перед сроком формируется напоминание, которое отправляется только клиентам, согласившимся получать от вас сообщения.
От заявки до отзыва
Поступает заявка
С сайта, из WhatsApp или из формы лидов — с указанием услуги, района и фотографиями.
Цена или осмотр
Правила определяют, можно ли сразу назвать цену или заявку должен посмотреть координатор.
Слот предложен и подтверждён
С учётом квалифицированных техников, обслуживающих этот район, и времени в пути.
Заказ передан технику
Техник видит на телефоне заказ, историю и список запчастей, а клиент получает уведомление о приезде.
Работа выполнена
Фотографии, подтверждение и дополнительные работы зафиксированы, счёт сформирован с НДС.
Оплата и отзыв
Отправляются ссылка на оплату и запрос отзыва, для регулярных услуг планируется напоминание.
Мгновенная цена, диапазон или осмотр
Подходящий способ расчёта зависит от работы, и большинству компаний нужны все три.
| Подход | Подходит для | Что нужно системе |
|---|---|---|
| Мгновенная фиксированная цена | Стандартная уборка, обслуживание кондиционеров по числу блоков, обработка от вредителей по площади объекта | Таблица цен по услуге, типу и площади объекта с надбавками за район |
| Диапазон цены до получения фотографий | Ремонт, небольшие монтажные работы, сборка мебели | Загрузка фотографий, этап проверки координатором и шаблон расчёта |
| Выезд на осмотр | Переезды, ремонт помещений, крупные отделочные работы | Запись на осмотр, чек-лист осмотра и расчёт по его результатам |
Подходящие услуги
- Автоматизация процессовНапоминания по расчётам, уведомления, обновления статуса заказа и запуск регулярных услуг.
- Автоматизация WhatsAppПриём заявок на расчёт, подтверждение слотов и уведомления о приезде в канале, которым пользуются клиенты.
- Разработка веб-приложенийИнструменты планирования и диспетчеризации, когда готовое ПО для выездного обслуживания не подходит.
- Интеграция API и системСвязь бронирования, бухгалтерии, ссылок на оплату и вашей CRM.
- Разработка лендинговСтраницы услуг и районов для платных кампаний с формами, которые передают данные в систему заказов.
- Аналитика и отслеживание конверсийЗаписанные заказы и выручка по источникам, а не только заполненные формы.
Подтверждения опыта
Каждая работа, которую мы показываем, помечена как работа для клиента, собственный проект, концепция или демо, и мы не выдаём прототип за результат для клиента. На созвоне мы можем разобрать, как процесс от расчёта до выезда будет работать с вашими услугами и районами. Работы с указанным статусом собраны в разделе кейсы.
Риски внедрения
- Правила ценообразования часто существуют только в голове координатора. Их фиксация — первый результат работы, и она занимает больше времени, чем ожидается.
- Техники не станут пользоваться приложением, которое медленнее звонка в офис. Экран заказа должен работать одной рукой, в жару, на простом телефоне.
- Для зон обслуживания и времени в пути по Дубаю и соседним эмиратам нужны реалистичные допущения, иначе расписание выглядит заполненным на бумаге, а на практике всё опаздывает.
- Существующее ПО для выездного обслуживания может уже хорошо справляться с планированием. Прежде чем предлагать заказную разработку, мы проверяем, не выгоднее ли интеграция, чем замена.
- Напоминания и маркетинговые сообщения в WhatsApp требуют согласия и одобренных шаблонов, а данные клиентов подпадают под действие PDPL ОАЭ.
С чего начать
Пришлите нам три ваши основные услуги и опишите, как вы рассчитываете их стоимость сейчас и как заказы доходят до техников. Мы покажем, где автоматизация окупится в первую очередь. Запросить коммерческое предложение.
Готовы построить систему роста?
Отправьте короткое описание задачи или напишите нам в WhatsApp. Мы ответим уточняющими вопросами, предложим объём работ и следующий шаг.