Marketing & Web Development
ENRUAR
WhatsAppПолучить предложение
ENRUAR
Отрасли

Сайты, программное обеспечение и автоматизация для гостиничного бизнеса

Отели, holiday homes и апартаменты с гостиничным сервисом в ОАЭ платят комиссию за каждое бронирование через онлайн-турагентство, а затем отвечают на одни и те же вопросы гостей в WhatsApp на трёх языках. Мы делаем сайт для прямых бронирований, интеграции за ним и переписку с гостями вокруг вашей системы управления объектом (PMS).

Обсудить проект Написать в WhatsApp

Где теряются маржа и время персонала

Онлайн-турагентства (OTA) приводят спрос, до которого вы сами не дотянетесь, но при этом забирают себе отношения с гостем и долю от каждого проживания. Постоянный гость, который ищет ваш объект по названию и бронирует через карточку на OTA, обходится вам в комиссию, которую можно было не платить. Причина обычно простая: ваш собственный сайт медленнее, хуже показывает цены или вообще не принимает бронирования.

После бронирования гость из Эр-Рияда, Москвы или Манчестера спрашивает одно и то же: можно ли заехать пораньше, есть ли парковка, какой пароль от Wi-Fi, где ближайшее метро, работает ли бассейн. В портфеле holiday homes эти вопросы приходят по десяткам объектов и из нескольких источников бронирований, часто на личный телефон управляющего. Работа однообразная, и приходится она на ночь.

Процессы, под которые мы строим системы

Прямые бронирования
Быстрый двуязычный сайт объекта, где шаг бронирования работает через ваш существующий модуль бронирования (booking engine), а цены и наличие номеров берутся из него, а не вводятся вручную в CMS. Мы делаем прямой путь таким же простым, как через OTA: понятные категории номеров, итоговая цена с налогами и сборами и условия, которые гости проверяют перед оплатой. Мы не обещаем, что прямые бронирования обгонят OTA; цель — перестать терять гостей, которые уже выбрали вас.
Интеграция с channel manager и PMS
Channel manager синхронизирует наличие номеров на OTA, а PMS хранит бронирование. Мы подключаем сайт, формы и переписку к этим системам через их API или партнёрские интеграции, чтобы бронирование или данные гостя вводились один раз. Если поставщик даёт только выгрузки или закрытую экосистему, мы говорим об этом заранее и проектируем решение с учётом этого. Подробнее — в разделе интеграция API и систем.
Переписка с гостями в WhatsApp
Информация перед заездом, инструкции по заселению и вопросы во время проживания — через WhatsApp Business Platform от Meta, в общем входящем ящике с метками объекта или юнита. Гости дают согласие на сообщения при бронировании или заселении. Ответы в пределах 24-часового окна обслуживания клиентов пишутся в свободной форме; запланированные сообщения, например перед заездом, отправляются по одобренным шаблонам. Подробнее — в разделе автоматизация WhatsApp.
Допродажи
Ранний заезд, поздний выезд, трансфер из аэропорта, повышение категории номера и дополнительная уборка предлагаются в нужный момент проживания, а заявки уходят команде, которая их выполняет, и, если PMS это позволяет, попадают в счёт гостя.
Отзывы
Сообщение после выезда сначала просит обратную связь, затем направляет довольных гостей в Google или на платформу, где они бронировали, а жалобы передаёт менеджеру. Мы не фильтруем и не скрываем негативные отзывы, а запросы отзывов соответствуют правилам каждой платформы.

Гости на разных языках и правила для holiday homes

Из-за состава гостей в Дубае одного английского недостаточно — часть бронирований теряется. Арабскому нужна полноценная вёрстка справа налево, а не зеркально отражённый шаблон, а русскоязычные гости для многих объектов — большая группа. Мы делаем сайт и шаблоны сообщений на английском, арабском и русском, если этого требует ваш рынок, а ИИ-ассистент может отвечать на типовые вопросы на языке гостя и передавать сотрудникам всё, что касается оплаты, ущерба или жалоб.

Holiday homes в Дубае работают по системе разрешений, которую ведёт туристическое ведомство (DTCM, сейчас входит в Департамент экономики и туризма Дубая), и регистрация гостей — часть этой системы. За соблюдение требований отвечает ваш оператор или юридический консультант; наша задача — сделать так, чтобы сайт, формы и сценарии для гостей собирали то, что нужно вашему процессу, а документы гостей не оседали в чатах и почте.

Одно проживание от начала до конца

  1. Гость бронирует на вашем сайте

    Модуль бронирования принимает оплату, а бронирование попадает в PMS.

  2. Сообщение перед заездом

    Гость, давший согласие, получает одобренный шаблон с информацией о заезде и ссылкой для регистрации.

  3. Заселение и вопросы во время проживания

    Ассистент отвечает на типовые вопросы на языке гостя; всё остальное сотрудники обрабатывают в общем входящем ящике.

  4. Заявки на допродажи

    Гость запрашивает поздний выезд или трансфер, команда подтверждает, и заявка фиксируется в бронировании.

  5. Обратная связь после выезда

    Короткий опрос, а затем ссылка на отзыв или звонок менеджера — в зависимости от ответа.

Подходящие услуги

Риски внедрения

  • Модули бронирования часто работают на собственном домене, и без специально настроенного кросс-доменного отслеживания учёт конверсий ломается.
  • API у PMS и channel manager сильно различаются: одни открыты, другие доступны только партнёрам, третьи платные. От этого зависит, что можно автоматизировать.
  • Ассистент, который сам подтверждает цены, возвраты или штрафы за ущерб, порождает споры. Он должен называть только то, что указано в учётной системе.

Хотите увидеть, как могут выглядеть ваши прямые бронирования и работа с гостями? Запросите коммерческое предложение.

Давайте работать вместе

Готовы построить систему роста?

Отправьте короткое описание задачи или напишите нам в WhatsApp. Мы ответим уточняющими вопросами, предложим объём работ и следующий шаг.

Обсудить проект Написать в WhatsApp