Ведение соцсетей для бизнеса в Дубае и ОАЭ
Ведение соцсетей для компаний в ОАЭ, которым нужны регулярные двуязычные аккаунты без собственной большой команды. Мы планируем контент, создаём и публикуем его на английском и арабском, отвечаем на комментарии и сообщения в согласованные сроки и отчитываемся о том, что дают аккаунты. Всё, что выходит за рамки, прописано в договоре.
Кому это подходит
- Компаниям, чьи клиенты заглядывают в Instagram или TikTok перед тем, как оставить заявку: клиникам, ресторанам, агентствам недвижимости, туроператорам.
- B2B-компаниям, которым нужно убедительное регулярное присутствие в LinkedIn — на странице компании и у руководителей.
- Командам, которые публикуют нерегулярно, только на одном языке или отвечают на сообщения через несколько дней.
- Компаниям, которые хотят планировать органический контент и платные кампании вместе, но вести их как отдельные направления.
Что входит в работу и что нет
| Направление | Входит | Не входит |
|---|---|---|
| Стратегия | Выбор платформ, контентные рубрики, тон общения, частота публикаций | Полноценная бренд-стратегия или ребрендинг |
| Контент | Месячный контент-план, подписи на английском и арабском, графика, карусели и смонтированные короткие видео из ваших или наших материалов | Крупные видеосъёмки, продакшн телевизионного уровня, профессиональные фотосессии (оцениваются отдельно) |
| Публикации | Планирование и публикация на согласованных платформах, а также Stories, если это оговорено | Публикации в личных аккаунтах сотрудников |
| Сообщество | Ответы на комментарии и сообщения в согласованные часы и сроки, скрытие спама, передача жалоб | Решение вопросов клиентского сервиса, возвратов и бронирований — они остаются за вашей командой |
| Платное продвижение | Продвижение отдельных постов в рамках заданного вами бюджета | Полноценные рекламные кампании — они ведутся в рамках рекламы в Meta |
| Инфлюенсеры | Ничего | Поиск инфлюенсеров, договоры, брифы и оплата |
Работу с инфлюенсерами мы не берём сознательно. В ОАЭ тем, кто публикует платный контент, нужно собственное разрешение рекламодателя по правилам Совета по делам СМИ ОАЭ (UAE Media Council), а договоры, маркировка и оплата требуют специализированной работы. Мы можем подготовить бриф для агентства инфлюенсеров и включить их контент в ваш план.
Планирование и двуязычный контент
Каждый месяц начинается с контент-плана, привязанного к вашему бизнесу: запуски, сезонный спрос, Рамадан и Ид, Национальный день ОАЭ, учебные семестры, события в вашей отрасли и вопросы, которые чаще всего слышит отдел продаж. Мы планируем сочетание форматов, которые поощряет каждая платформа: короткое вертикальное видео в Instagram и TikTok, карусели, которые что-то объясняют, и текстовые посты в LinkedIn. Вы утверждаете план до начала производства.
Двуязычный — не значит один и тот же пост дважды. Арабские подписи пишут носители языка для арабоязычных подписчиков, иногда с другими примерами или интонацией, а макеты сразу верстаются под текст справа налево, а не зеркалятся в последний момент. Одни бренды пишут на двух языках в одной подписи, другие ведут отдельные аккаунты, третьи публикуют на арабском только избранные темы. Мы выбираем исходя из того, кто на вас подписан и кто у вас покупает.
Работа с сообществом и сроки ответа
- Часы охвата
- Фиксируются письменно: в какие дни и часы мы отслеживаем комментарии и сообщения и что происходит в выходные и праздники.
- Сроки ответа
- Целевое время первого ответа на комментарии и сообщения прописывается в договоре с учётом часов охвата. Сообщения, требующие участия вашей команды, передаются с контекстом.
- Справочник ответов
- Утверждённые ответы на частые вопросы (цены, адреса, часы работы, бронирование) на английском и арабском, которые обновляются вместе с вашим предложением.
- Эскалация
- Жалобы, угрозы судом, запросы прессы и всё деликатное сразу передаются названному сотруднику с вашей стороны. Мы не спорим с клиентами публично.
- Лиды из директа
- Запросы на покупку, приходящие в сообщения Instagram или Facebook, можно направлять в вашу CRM. См. автоматизацию CRM.
Отчётность не только о подписчиках
- Охват, вовлечённость и рост подписчиков по каждой платформе в сравнении с прошлым периодом.
- Лучшие и худшие посты по формату и теме — и что мы в связи с этим изменим.
- Объём сообщений, сроки ответа относительно целевых и частые вопросы.
- Клики по ссылке в профиле и заявки из соцсетей, отслеживаемые в GA4 и CRM, если настройка это позволяет.
- Краткий план на следующий месяц.
Мы не гарантируем число подписчиков, охват или вирусные посты. Платформы часто меняют алгоритмы, а купленные подписчики вредят аккаунтам.
С чего мы начинаем и от чего зависит стоимость
Обзор аккаунтов
Текущие аккаунты, доступы, прошлые результаты, конкуренты и аудитория.
План
Платформы, рубрики, частота, языки, справочник ответов и объём работ фиксируются письменно.
Первый месяц
Контент-план утверждён, контент создан и согласован, начинаются публикации и работа с сообществом.
Ежемесячный цикл
Отчёт, созвон по итогам, следующий контент-план.
Стоимость зависит от числа платформ, количества постов и видео в месяц, одного или двух языков, объёма съёмок и того, сколько часов должна покрывать работа с сообществом. Ежемесячный объём мы оцениваем после обзора аккаунтов. О том, как соцсети сочетаются с поиском, рекламой и сайтом, читайте на странице о цифровом росте.
Частые вопросы
Вы согласовываете с нами контент перед публикацией?
Да. Вы утверждаете месячный план и готовые посты. Для срочных ситуативных публикаций мы в начале работы договариваемся об ускоренном порядке согласования.
Можете снимать контент у нас на месте?
Да, в рамках объёма работ или как дополнительный съёмочный день. Многие клиенты также присылают видео с телефона, которое мы монтируем.
На каких платформах нам стоит быть?
Только там, где проводят время ваши покупатели и где вы сможете поддерживать качество. Для большинства потребительских брендов в ОАЭ это Instagram и часто TikTok, для B2B — LinkedIn. Лучше две платформы хорошо, чем пять плохо.
Вы будете отвечать на обращения клиентов?
Мы отвечаем на частые вопросы по утверждённому справочнику, а всё, что требует решения, — возвраты, бронирования, жалобы — передаём вашей команде.
Вы работаете с инфлюенсерами?
Нет. Мы можем спланировать, как контент инфлюенсеров впишется в ваш план, и работать с агентством или авторами, которых вы выберете.
Пришлите ссылки на ваши текущие аккаунты и расскажите, какие платформы и языки для вас важны. Мы ответим с предлагаемым объёмом работ. Получить предложение.
Готовы построить систему роста?
Отправьте короткое описание задачи или напишите нам в WhatsApp. Мы ответим уточняющими вопросами, предложим объём работ и следующий шаг.