Разработка ИИ-агентов для бизнеса в Дубае и ОАЭ
Мы создаём ИИ-агентов, которые работают с одобренными вами данными и выполняют контролируемые действия в ваших системах: находят бронирование, готовят черновик коммерческого предложения, обновляют запись в CRM. Каждое действие проходит через заданные инструменты, права доступа и правила согласования, а каждое решение записывается в журнал.
Что мы называем ИИ-агентом
ИИ-агент — это языковая модель, подключённая к небольшому набору инструментов, которыми ей разрешено пользоваться. Получив запрос, она решает, какой инструмент вызвать, читает результат и решает, что делать дальше, пока задача не будет выполнена или не будет передана человеку. Инструменты — это обычные функции, которые пишем мы: поиск по базе знаний, проверка остатков, создание черновика счёта, бронирование слота.
В этом отличие от чат-бота, который только отвечает, и от процесса, который идёт по фиксированному пути. Агента имеет смысл создавать, когда путь зависит от того, что говорит клиент или сотрудник, а для выполнения задачи нужно затронуть больше одной системы. Если путь всегда одинаковый, автоматизация бизнес-процессов будет дешевле и предсказуемее.
Агент безопасен ровно настолько, насколько безопасны выданные ему инструменты и права. Сначала мы проектируем их, а уже потом выбираем модель.
Кому это подходит
- Отделам продаж в недвижимости, аренде автомобилей или туризме, которым нужно в любое время суток квалифицировать заявки, подбирать варианты из наличия и бронировать.
- Операционным командам, которые отвечают на вопросы о статусе, наличии и правилах, требующие поиска в двух-трёх системах.
- Финансовым и административным отделам, которые готовят черновики (коммерческие предложения, кредит-ноты, ответы поставщикам) для согласования перед отправкой.
- Компаниям с понятным процессом, задокументированными правилами и как минимум несколькими сотнями похожих запросов в месяц.
Плохо подходит, если данные разрознены и устарели, у процесса нет ответственного или каждый случай требует решения опытного специалиста. Тогда лучшим первым шагом будет консалтинг по ИИ.
Результаты, объём работ и исключения
- Спецификация агента
- Задачи, которые агент выполняет, и те, от которых отказывается, его тон, правила эскалации и матрица согласований — письменно согласуются до начала разработки.
- Поиск по базе знаний
- Индекс ваших одобренных источников (регламенты, прайс-листы, FAQ, данные о продуктах) с ответственными, правилами обновления и ссылками на первоисточник.
- Слой инструментов
- Типизированные функции для каждого действия — у каждой свои учётные данные, проверка входных данных и ограничения частоты вызовов.
- Согласование и передача человеку
- Очереди, в которых сотрудники одобряют, правят или отклоняют подготовленные действия, и маршрут к конкретному сотруднику, когда агент не может продолжить.
- Оценочный набор
- Тестовые случаи из ваших реальных запросов — оцениваются автоматически, где это возможно, и вашей командой, где нужно экспертное суждение.
- Журналы и дашборд
- Трассировка каждого диалога, вызова инструмента и согласования со стоимостью каждого запуска и долей ошибок.
- Регламент и передача
- Как обновлять контент, безопасно менять промпты, менять ключи доступа и реагировать на инциденты.
- Не входит, если не включено в объём работ: очистка или миграция исходных данных, создание новой CRM или ERP, голосовые каналы (см. голосовые ИИ-агенты) и постоянное написание контента для базы знаний.
- Мы не создаём агентов, которые принимают окончательные решения по кредитам, найму, медицинским или юридическим вопросам без одобрения человека.
Как запрос проходит через агента
Поступает запрос
Из WhatsApp, виджета на сайте, почты или внутреннего инструмента. Канал передаёт сообщение и известные данные о пользователе, например ID контакта в CRM.
Загружается контекст
Агент получает свои инструкции, историю диалога и только те данные клиента, которые разрешены его правами доступа.
Извлекаются одобренные знания
Из проиндексированных источников подбираются релевантные фрагменты. Агент обязан отвечать на их основе и прямо говорить, если они не покрывают вопрос.
Выбирается инструмент
Агент предлагает вызов инструмента. Наш код проверяет входные данные и права доступа до того, как что-либо будет выполнено.
Согласование, если нужно
Действия выше порога (скидка, возврат, сообщение группе) ждут решения сотрудника, который видит предложенное действие и его обоснование.
Действие и запись в журнал
Инструмент выполняется, результат возвращается агенту, а весь шаг записывается в журнал.
Резервный сценарий
Если система недоступна, уверенность низкая или клиент просит соединить его с человеком, диалог передаётся сотруднику вместе с кратким резюме.
Выбор технологий
| Компонент | Варианты | Как мы выбираем |
|---|---|---|
| Модель | Коммерческие модели таких провайдеров, как Anthropic, OpenAI или Google; открытые модели на вашей инфраструктуре | Точность на вашем оценочном наборе, стоимость запроса, задержка, качество работы с арабским языком и место, где разрешено обрабатывать данные |
| Поиск | Postgres с pgvector, управляемая векторная база данных или поиск по ключевым словам с переранжированием | Объём и структура контента, частота его изменений и то, используете ли вы уже Postgres |
| Оркестрация | Собственный код на TypeScript или Python либо агентный фреймворк там, где он действительно экономит усилия | Для рабочих агентов с небольшим числом инструментов мы предпочитаем обычный код: его проще тестировать и проверять |
| Хостинг | Ваш облачный аккаунт, в том числе в регионах ОАЭ, если это требуется, или наш — по договору сопровождения | Требования к размещению данных, действующая ИТ-политика и то, кто будет отвечать за эксплуатацию |
| Каналы | WhatsApp, веб-чат, почта, Slack или Teams, внутренние административные экраны | Туда, куда запросы уже приходят сегодня |
Тестирование, оценка качества и обработка сбоев
Перед запуском мы собираем набор реальных запросов (при необходимости обезличенных) с правильным результатом для каждого, включая неудобные: смесь арабского и английского, недостающие данные, запросы, от которых агент должен отказаться. Агент должен достичь согласованного процента прохождения на этом наборе, прежде чем начнёт обслуживать клиентов, а набор прогоняется заново после каждого изменения промптов, инструментов или версии модели.
В рабочем режиме мы отслеживаем значимые сбои: неверные вызовы инструментов, ответы без источника, повторные передачи человеку по одной и той же теме и постепенный рост стоимости диалога. Вызовы инструментов идемпотентны там, где это позволяет целевая система, поэтому повторная попытка не создаёт дублирующее бронирование. Ограничения частоты и лимиты расходов не дают зацикливанию привести к большому счёту. Более глубокая проверка описана на странице оценка и тестирование ИИ.
Процесс работы и доказательства
Исследование
Разбор процесса, проверка доступов к системам, аудит данных и черновик спецификации.
Разработка пилота
Узкоспециализированный агент с двумя-тремя инструментами, которого тестируют только ваши сотрудники.
Оценка и доработка
Тестирование процента прохождения, проверка прав доступа, настройка согласований и мониторинга.
Поэтапный запуск
Сначала часть реального трафика, затем полный запуск, когда доля ошибок и передач человеку стабилизируется.
Запишитесь на созвон, и мы покажем работающего агента и трассировки его работы. В чек-листе пилота ИИ-агента перечислено, что подготовить до этапа исследования.
Что влияет на стоимость
- Количество инструментов и систем, в которые агент записывает данные, и качество их API.
- Состояние источников знаний: упорядочены и имеют ответственного или разбросаны по PDF-файлам и истории переписки.
- Языки, особенно арабский и смешанные арабско-английские сообщения.
- Сложность согласований: один согласующий или правила в зависимости от суммы, отдела и типа клиента.
- Глубина оценки качества, которой требует ваша отрасль или допустимый уровень риска.
- Месячный объём, от которого зависят расходы на использование модели и хостинг.
В руководстве по стоимости ИИ-агента отдельно разобраны настройка, работа с данными, интеграции, оценка качества, использование модели и ежемесячная эксплуатация, а также описаны три уровня объёма работ.
Частые вопросы клиентов
Может ли агент ошибаться?
Да. Языковые модели могут неверно понять запрос или уверенно утверждать что-то неправильное. Поэтому ответы опираются на одобренные вами источники, рискованные действия требуют согласования, а долю ошибок мы измеряем до и после запуска, а не делаем вид, что её нет.
Какую модель вы будете использовать?
Ту, которая проходит ваш оценочный набор при приемлемой стоимости и отвечает вашим требованиям к данным. Модель можно поменять позже без переделки агента.
Работает ли агент на арабском?
Современные коммерческие модели хорошо справляются с арабским в большинстве бизнес-задач, включая диалект стран Залива в неформальных сообщениях, но качество различается. Мы включаем в оценочный набор арабские и смешанные случаи, чтобы вы увидели реальные результаты до запуска.
Кто может видеть диалоги?
Доступ к журналам определяется ролями и настраивается вместе с вами. Персональные данные в журналах мы ограничиваем тем, что нужно для устранения неполадок, и храним их в течение согласованного с вами срока.
Что будет, если агент перестанет работать?
Сообщения переходят в вашу обычную почту или очередь с понятной пометкой, а наш мониторинг присылает нам оповещение. Клиенты не остаются без ответа.
Готовы определить объём работ для агента? Пришлите нам описание процесса, задействованных систем и месячный объём — и мы ответим предложением по пилоту. Получите коммерческое предложение.
Готовы построить систему роста?
Отправьте короткое описание задачи или напишите нам в WhatsApp. Мы ответим уточняющими вопросами, предложим объём работ и следующий шаг.