Отрасли, с которыми мы работаем
Мы работаем в небольшом числе отраслей, где достаточно хорошо знаем процессы обработки заявок, бронирований и операционной работы, чтобы строить под них системы. На странице каждой отрасли описаны эти процессы и риски, которые мы обсуждаем до старта проекта.
Почему часть нашей работы организована по отраслям
Сайт, интеграция с CRM или сценарий в WhatsApp — в любом бизнесе это один и тот же тип задачи. Меняется то, что через них проходит. Заявка на недвижимость содержит номер объявления, номер разрешения, портал-источник и агента. Бронирование сафари в пустыне — дату, временной слот, зону трансфера и лимит мест. Заявка на ремонт кондиционера — адрес, несколько фотографий и место в рабочем дне техника. Основная часть проектирования — правильно описать эти объекты и то, как они передаются между людьми и системами.
Мы публикуем страницу отрасли, только когда можем конкретно описать её процессы. Мы не создаём страницу для каждой услуги в каждой отрасли, и страница отрасли не означает, что мы уже реализовывали именно такую систему. На каждой из них указано, какие есть подтверждения опыта и как их следует понимать.
Мы начинаем с процесса, а не со списка страниц
Первая рабочая сессия по любому отраслевому проекту проходит в одном и том же порядке: именно пропущенный шаг чаще всего приводит к переделкам.
Перечисляем все точки входа
Формы на сайте, порталы и маркетплейсы, WhatsApp, личные сообщения в Instagram, звонки, визиты в офис и рекомендации. Отмечаем, какие из них вы сейчас можете измерить, а какие теряются в чьём-то телефоне.
Проходим одну реальную заявку от начала до конца
Мы отслеживаем недавнюю заявку от первого сообщения до оплаченного заказа или закрытой сделки и фиксируем каждое копирование, каждую передачу между сотрудниками и каждое место, где данные вводятся заново.
Определяем основную систему учёта
Клиент, бронирование или сделка должны принадлежать одному месту. Если сегодня это таблица, мы решаем, станет ли она CRM, системой бронирования или заказным программным обеспечением, и что нужно перенести.
Решаем, что автоматизировать, а что оставить человеку
Маршрутизацию, напоминания, подтверждения и синхронизацию данных обычно можно автоматизировать без риска. Решения о цене, жалобы и переговоры, как правило, остаются за вашей командой, а автоматизация готовит для них контекст.
Договариваемся о том, что будем измерять
Заявки по источникам, время до первого ответа, бронирования или квалифицированные сделки. Мы фиксируем это до начала разработки, чтобы цифры после запуска имели смысл. Подробнее — в разделе аналитика и отслеживание конверсий.
Чем обычно отличаются отрасли
| Аспект | Почему отличается | Что мы спрашиваем в начале |
|---|---|---|
| Основная запись | Объявление, временной слот, заказ и учётная запись пользователя ведут себя в базе данных по-разному. | О каком объекте ваша команда спорит, когда в нём ошибка? |
| Набор каналов | В одних отраслях главную роль играют порталы, в других — онлайн-турагентства, в третьих почти всё идёт через WhatsApp. | Где ваши последние 50 клиентов впервые связались с вами? |
| Сроки | Одни заявки остывают за минуты, другие длятся месяцами и включают несколько просмотров. | Сколько времени проходит от первого контакта до оплаты? |
| Правила платформ и регуляторов | Условия порталов, правила онлайн-турагентств для поставщиков, разрешения на рекламу и политики WhatsApp Business Platform — всё это ограничивает решение. | Какие третьи стороны устанавливают правила, которым вы обязаны следовать? |
| Язык | Клиенты и гости ОАЭ ожидают английского, а часто и арабского языка, а в некоторых отраслях нужны и другие языки. | На каких языках клиенты пишут вам сегодня? |
Как мы обозначаем подтверждения опыта
На каждой странице отрасли указано, какое подтверждение за ней стоит: выполненная работа для клиента, собственный проект, концепция или демо на синтетических данных. Мы не выдаём прототип за результат для клиента и не показываем имена клиентов или цифры без разрешения. Если по отрасли ещё нет выполненного кейса, на странице так и сказано.
Опубликованные работы с указанием их статуса собраны в разделе кейсы.
Риски, которые мы обсуждаем в начале, независимо от отрасли
- Переписка с клиентами хранится в личных телефонах сотрудников и уходит вместе с ними.
- Сторонние платформы (порталы, онлайн-турагентства, маркетплейсы), чей доступ к API, условия использования данных и лимиты запросов определяют, что можно интегрировать.
- Правила WhatsApp Business Platform: согласие клиента на получение сообщений, одобренные шаблоны для сообщений, отправляемых по инициативе компании, и 24-часовое окно обслуживания клиента.
- Исторические данные в таблицах или старой CRM, которые нужно очистить, прежде чем их имеет смысл переносить.
- Один человек, который понимает, как на самом деле работает текущий процесс, и которому нужно выделить время на проект.
- Обработка персональных данных в соответствии с Законом ОАЭ о защите персональных данных (Федеральный декрет-закон № 45 от 2021 года) или с режимом свободной экономической зоны, который применяется к вам.
Если вашей отрасли нет в списке
Большая часть нашей работы организована по направлениям, а не по отраслям. Если ваш бизнес здесь не представлен, начните с направления, ближайшего к вашей задаче, и опишите процесс в заявке. Мы прямо скажем, если это выходит за рамки того, что мы умеем делать хорошо.
- Веб-разработкаСайты компаний, редизайн и лендинги.
- Заказная разработка программного обеспеченияSaaS, веб-приложения, порталы и маркетплейсы.
- ИИ и автоматизация бизнесаАвтоматизация процессов, WhatsApp и ИИ-агенты.
- Интеграция API и системСвязываем инструменты, которыми вы уже пользуетесь.
- Запросить коммерческое предложениеОпишите процесс, и мы ответим, какими будут следующие шаги.
Готовы построить систему роста?
Отправьте короткое описание задачи или напишите нам в WhatsApp. Мы ответим уточняющими вопросами, предложим объём работ и следующий шаг.