Сайты, программное обеспечение и автоматизация для туризма и индустрии впечатлений
Туры, активности и аттракционы продают фиксированное количество мест на фиксированную дату сразу через несколько каналов. Мы создаём системы доступности, бронирования и коммуникации с гостями, которые поддерживают эти каналы в согласованном состоянии.
Главная проблема оператора — скоропортящийся инвентарь
Непроданное место на завтрашней утренней прогулке на доу ничего не стоит после того, как лодка отчалила. Поэтому операторы продают на своём сайте, через несколько онлайн-турагентств и через консьержей отелей, а потом весь день сверяют, кто что продал. Овербукинг портит отзывы, а блокировка мест ради его предотвращения означает упущенную выручку.
Со стороны клиента картина такая же раздробленная. Гости Дубая бронируют с телефона, часто накануне или в тот же день, на своём языке, а потом спрашивают о времени трансфера в WhatsApp. Расписание меняется из-за погоды, сезона и графика работы в Рамадан. Системы должны учитывать эти изменения без того, чтобы человек вручную вносил их в пять мест.
Процессы, под которые мы строим системы
- Доступность
- Временные слоты с вместимостью и ресурсы за ними: автомобили, гиды, лодки, доступные языки. Время окончания приёма бронирований, минимальный размер группы, закрытые даты и зоны трансфера со своим расписанием. Доступность рассчитывается на основе ресурсов, поэтому если автомобиль выводится из эксплуатации, вместимость уменьшается во всех каналах продаж.
- Прямые бронирования
- Мобильное оформление заказа, которое показывает реальную доступность, принимает предоплату или полную оплату через платёжный шлюз, работающий в ОАЭ, и отправляет подтверждение с местом встречи или окном трансфера, списком того, что взять с собой, и условиями отмены. Гости могут изменить или отменить бронирование в рамках ваших правил, не отправляя вам письма.
- Онлайн-турагентства и реселлеры
- Бронирования из онлайн-турагентств должны списывать ту же доступность, что и прямые бронирования. Это происходит через подключение поставщиков, которое предоставляет турагентство, — напрямую или через менеджер каналов или систему бронирования, которую агентство поддерживает. Доступ к API для поставщиков предоставляет каждое турагентство, поэтому мы подтверждаем его до оценки объёма работ. Каждое бронирование сохраняется с указанием канала и комиссии, так что сверка сводится к отчёту, а не к работе с таблицей.
- Отзывы
- Запросы отзывов отправляются после окончания мероприятия — с привязкой ко времени активности, а не к дате бронирования, — со ссылками на важные для вас платформы. Отзывы с отметкой о проблеме передаются в операционный отдел для отработки. Мы не делаем фильтрацию отзывов, при которой оставить отзыв просят только довольных гостей: такие платформы, как Google, это запрещают.
- Многоязычные гости
- Страницы бронирования, подтверждения и напоминания на том языке, на котором гость бронировал, причём арабский текст корректно отображается справа налево, а не просто зеркально. Описания продуктов переводятся и проверяются человеком. На частые вопросы перед поездкой может отвечать ИИ-ассистент или сценарий в WhatsApp на нескольких языках с понятной передачей разговора вашей команде.
Сайт одного оператора или маркетплейс нескольких операторов
Решение сильно различается в зависимости от того, чей инвентарь вы продаёте.
| Вопрос | Сайт бронирования одного оператора | Маркетплейс нескольких операторов |
|---|---|---|
| Кто управляет доступностью | Вы, в одной системе | Каждый оператор, который должен поддерживать её в актуальном состоянии |
| Платежи | Принимаете вы | Принимаются, распределяются и выплачиваются операторам с удержанием комиссии |
| Объявления | Пишет ваша команда | Подают операторы, а перед публикацией они проходят модерацию |
| Отзывы | О ваших активностях | По каждому оператору и объявлению, с разбором спорных случаев |
| Главный риск разработки | Синхронизация доступности между онлайн-турагентствами и прямыми продажами | Операторы не обновляют доступность, а также сверка выплат |
Если вы создаёте маркетплейс, в разделе разработка маркетплейсов подробнее описаны подключение операторов, модерация и выплаты.
Подходящие услуги
- Разработка маркетплейсовОбъявления нескольких операторов, комиссии и выплаты.
- Разработка веб-приложенийСобственные движки доступности и бронирования.
- Веб-разработкаБыстрые многоязычные сайты операторов, рассчитанные на бронирование с телефона.
- Интеграция API и системПодключение онлайн-турагентств, менеджеров каналов, платёжных систем и систем бронирования.
- Автоматизация WhatsAppПодтверждения бронирований, информация о трансфере и вопросы гостей.
- Разработка ИИ-агентовМногоязычные ответы на вопросы перед поездкой с передачей разговора человеку.
Подтверждения опыта
По этой отрасли мы можем показать описанную выше схему процессов и то, как применили бы её к вашим продуктам и каналам. Мы не выдаём концепции или демо за реализованные проекты для операторов и показываем работы для клиентов только с их разрешения. Работы с указанным статусом — в разделе кейсы.
Риски внедрения
- Подключение к онлайн-турагентству происходит на его условиях. Одобрение, сертификация и поддерживаемые типы бронирований различаются от платформы к платформе и могут добавить несколько недель.
- Если две системы считают себя владельцами доступности, будут двойные бронирования. Главной должна быть одна система.
- Логистика трансферов (зоны, списки отелей, время) часто существует только в голове диспетчера, и её нужно записать, прежде чем автоматизировать.
- Схемы оплаты для предоплат, частичных возвратов и неявок нужно согласовать с финансовым отделом до разработки, а не после.
- Машинный перевод без проверки даёт страницы продуктов, которые плохо читаются именно теми гостями, до которых вы стараетесь достучаться.
- Сообщения гостям в WhatsApp после 24-часового окна обслуживания клиента требуют одобренных шаблонов и согласия по правилам WhatsApp Business Platform от Meta.
С чего начать
Расскажите, через какие каналы вы продаёте и где сегодня управляется доступность. Мы начнём с того, что опишем один продукт во всех каналах. Запросить коммерческое предложение.
Готовы построить систему роста?
Отправьте короткое описание задачи или напишите нам в WhatsApp. Мы ответим уточняющими вопросами, предложим объём работ и следующий шаг.