Сайты, программное обеспечение и автоматизация для ритейла и e-commerce
Онлайн-продажи в ОАЭ — это местные способы оплаты, оплата при получении, ожидание доставки в тот же день и корректные счета-фактуры с НДС. Мы создаём и связываем между собой магазин, склад, платежи и доставку, чтобы заказы проходили без ручного повторного ввода.
Где ломается онлайн-торговля в ОАЭ
У ритейлера с магазинами и сайтом остатки обычно хранятся в POS или ERP, товары — на витрине интернет-магазина, а заказы — в портале курьерской службы. Остатки обновляются ночью или вручную, поэтому сайт продаёт товары, которые днём уже закончились в магазине. Заказы с оплатой при получении подтверждаются по телефону, переводы от курьерской службы сверяются в таблице, а счета формируются в формате, который бухгалтеру приходится исправлять.
Покупатели в ОАЭ также ожидают того, с чем плохо справляются шаблоны, созданные для других рынков: арабского и английского языков, цен в AED с учётом НДС, оплаты при получении наряду с картами и сервисами «купи сейчас — плати потом», слотов доставки по эмиратам и номера WhatsApp, по которому действительно отвечают.
Процессы, под которые мы строим системы
- Создание магазинов
- Shopify — если вам нужна управляемая платформа с большим выбором приложений и минимальным обслуживанием; WooCommerce — если нужен полный контроль над хостингом, данными и собственной логикой на WordPress. В обоих случаях — двуязычная витрина с корректной вёрсткой справа налево, страницы товаров, созданные в первую очередь для мобильных, и оформление заказа, где спрашивают только то, что нужно для доставки.
- Синхронизация каталога и остатков
- Единый источник данных о товарах, ценах и остатках — обычно ваша POS или ERP — синхронизируется с магазином с частотой, соответствующей темпу продаж. Остатки можно вести по каждому филиалу или складу, а страховой запас предотвращает перепродажу быстро расходующихся товаров.
- Платёжные шлюзы ОАЭ
- Оплата картами через шлюз, лицензированный для работы с продавцами в ОАЭ, Apple Pay и Google Pay там, где они поддерживаются, и сервисы «купи сейчас — плати потом», если они подходят под ваш средний чек. Выбор зависит от платформы, валюты расчётов, комиссий и того, нужны ли вам токенизированные карты для повторных покупок.
- Оплата при получении
- Оплата при получении как вариант оформления заказа по вашим правилам — например, с ограничениями по сумме заказа, запретом для отдельных районов или для покупателей, которые ранее отказывались от доставки. Автоматическое подтверждение заказа в WhatsApp перед отправкой снижает число неудачных доставок, а переводы наложенных платежей от курьерской службы автоматически сопоставляются с заказами.
- Службы доставки
- Интеграция с вашей курьерской службой или партнёром по доставке «последней мили»: по оплаченным заказам создаются отправления, печатаются этикетки, трек-номера возвращаются в заказ, а покупатель получает уведомления. Варианты доставки в тот же день и на следующий день можно показывать с учётом эмирата и времени отсечки.
- Брошенные корзины в WhatsApp
- Напоминание в WhatsApp покупателям, которые начали оформлять заказ и оставили номер вместе с согласием на маркетинговые сообщения. Поскольку такие сообщения отправляются по инициативе бизнеса, в них используются одобренные маркетинговые шаблоны по правилам WhatsApp Business Platform от Meta, а ответ покупателя открывает окно обслуживания, в котором может ответить ваша команда. Подробнее — в разделе автоматизация WhatsApp.
- Счета-фактуры с НДС
- Налоговые счета-фактуры с вашим TRN, правильной разбивкой НДС 5% и реквизитами, которых требуют правила ОАЭ, формируются автоматически для каждого заказа, а для возвратов — кредит-ноты. Заказы и счета синхронизируются с вашей бухгалтерской системой, чтобы закрытие месяца не превращалось в ручной перенос данных.
Один заказ с оплатой при получении от начала до конца
Покупатель оформляет заказ с оплатой при получении
Товар резервируется, а заказ помечается как требующий подтверждения.
Отправляется подтверждение в WhatsApp
Покупатель подтверждает или отменяет заказ, а неподтверждённые заказы приостанавливаются.
В курьерской службе создаётся отправление
Этикетка печатается на складе, а трек-номер возвращается в заказ.
Выставляется налоговый счёт-фактура
Формируется с НДС и TRN и синхронизируется с бухгалтерией.
Деньги сверяются
Перевод от курьерской службы сопоставляется с заказом, а расхождения выносятся в список для разбора.
Подходящие услуги
- Веб-разработкаВитрины на Shopify и WooCommerce на арабском и английском.
- Интеграция API и системПодключение POS, ERP, платёжного шлюза, курьерской службы и бухгалтерии.
- Автоматизация WhatsAppПодтверждение заказов с оплатой при получении, возврат брошенных корзин и статусы заказов.
- Автоматизация процессовСверка переводов, формирование счетов и оповещения о расхождениях.
- SEOСтраницы категорий и товаров, структурированные для поиска на обоих языках.
- Аналитика и отслеживание конверсийВыручка по каналам и события электронной коммерции, совпадающие с реальными заказами.
Риски внедрения
- Синхронизация остатков хороша ровно настолько, насколько точны данные в POS или ERP. Расхождения в SKU между системами нужно устранить до запуска.
- Подключение к платёжному шлюзу требует документов компании и одобрения, что может занять больше времени, чем создание магазина. Начинайте этот процесс заранее.
- Для маркетинговых сообщений в WhatsApp нужно зафиксированное согласие. Писать по существующим клиентским базам без него часто нельзя.
- Смена платформы может привести к потере позиций в поиске, если не сопоставить URL и не настроить редиректы. Мы планируем редиректы до миграции.
Расскажите, на какой платформе вы работаете, какие у вас POS и курьерская служба и где сейчас заказы приходится вводить повторно. Запросите коммерческое предложение.
Готовы построить систему роста?
Отправьте короткое описание задачи или напишите нам в WhatsApp. Мы ответим уточняющими вопросами, предложим объём работ и следующий шаг.