وكيل مبيعات بالذكاء الاصطناعي

الاستفسارات التي لا يرد عليها أحد في الوقت المناسب

ما الذي يشمله الحل

قاعدة معرفة معتمدة

خدماتكم، والأسعار حيث تنشرونها، ونطاق التغطية، والسياسات، والأسئلة الشائعة، منظّمة في مصدر يجيب منه الوكيل. ويُوجَّه بعدم الإجابة من المعرفة العامة، وبأن يوضح ذلك ويحيل المحادثة عندما لا تتوفر الإجابة.

القنوات

WhatsApp عبر منصة WhatsApp Business Platform من Meta، ونافذة محادثة على موقعكم، يعملان بوكيل واحد ومجموعة قواعد واحدة.

التأهيل

الأسئلة التي يحتاج فريقكم إلى إجاباتها، تُطرح بأسلوب حواري بالعربية أو الإنجليزية، وتُحفظ الإجابات حقولاً منظَّمة لا نصاً للمحادثة فقط.

الحجز

مواعيد متاحة مباشرة من تقويمكم أو نظام الحجز لديكم، مع رسائل تأكيد وتذكير.

الإحالة إلى موظف

قواعد تحدد متى يتولى شخص المحادثة: عندما يطلب العميل ذلك، أو يستوفي العميل المحتمل معاييركم، أو يكون الموضوع حساساً، أو لا يكون الوكيل متأكداً. وتتضمن الإحالة ملخصاً كي لا يضطر العميل إلى تكرار كلامه.

التسجيل في CRM

تُكتب في نظام CRM لديكم بيانات جهة الاتصال وإجابات التأهيل والمصدر وحالة الموافقة على تلقي الرسائل وملخص المحادثة والاجتماع المحجوز، مع تعيين المسؤول المناسب.

التقييم والمراقبة

مجموعة اختبار من أسئلة حقيقية تُقيَّم قبل الإطلاق، ومراجعة مستمرة للمحادثات والإجابات الفاشلة وحالات الإحالة. ويتبع التطوير الهندسي منهجنا في تطوير وكلاء الذكاء الاصطناعي.

ما الذي تحتاجون إلى توفيره

• معلومات مكتوبة ومحدّثة عن خدماتكم ونطاق التغطية والسياسات، أو شخص يستطيع توفيرها واعتمادها.
• نظام CRM يتيح واجهة API، وقواعد واضحة تحدد المسؤول عن العميل المحتمل المؤهَّل. وإذا كانت العملاء المحتملون لا يصلون إلى نظام CRM بشكل موثوق اليوم، فابدأوا بـنظام ربط العملاء المحتملين بـ CRM.
• رقم WhatsApp على منصة الأعمال، وحساب أعمال موثَّق لدى Meta، وآلية للحصول على موافقة العملاء على الرسائل التي تبادر بها الشركة.
• تقويم أو نظام حجز يستطيع الوكيل القراءة منه والكتابة فيه، إذا كان سيحجز الاجتماعات.
• موظفون متاحون لاستلام المحادثات المُحالة خلال الساعات التي تلتزمون بها، وخطة للإحالات خارجها.

كيف يسير العمل

1. مراجعة المحادثات

   نقرأ عينة من محادثات سابقة حقيقية بعد إزالة البيانات الشخصية منها، لنعرف ما يسأل عنه العملاء، وكيف يصوغون أسئلتهم بالعربية والإنجليزية، وأين تُكسب محادثات المبيعات أو تُخسر.

2. المعرفة والقواعد

   تُكتب قاعدة المعرفة وأسئلة التأهيل ومحفزات الإحالة والموضوعات التي يُمنع الوكيل من مناقشتها، وتعتمدونها أنتم.

3. البناء والتكامل

   تُربط القنوات ونظام CRM والتقويم وصندوق الإحالات في بيئة اختبار.

4. التقييم

   يُختبر الوكيل على مجموعة من الأسئلة الحقيقية والصعبة، بما في ذلك محاولات دفعه إلى الوعد بخصومات أو الحديث عن المنافسين، ويُقيَّم قبل أن يراه أي عميل.

5. إطلاق محدود

   يبدأ الوكيل العمل أولاً على قناة واحدة أو لجزء من الزيارات، مع مراجعة كل محادثة يومياً.

6. التشغيل والتحسين

   تحديث المعرفة، وإضافة أسئلة جديدة إلى مجموعة الاختبار، وتعديل القواعد مع تغيّر عروضكم.

ما الذي لا يشمله الحل

• تحصيل المدفوعات داخل المحادثة، ما لم يُحدَّد ذلك بشكل منفصل مع بوابة الدفع لديكم.
• التفاوض على الأسعار أو تقديم التزامات خارج قاعدة المعرفة المعتمدة.
• المكالمات الصوتية، وتغطيها خدمة وكلاء الذكاء الاصطناعي الصوتيين.
• الحملات الصادرة إلى أشخاص لم يوافقوا على تلقي الرسائل، وهو ما لا تسمح به قواعد Meta.
• صياغة سياسات المبيعات لديكم. نحن نبرمجها، وأنتم من يقررها.

تكاليف مستمرة ينبغي أخذها في الحسبان

لوكيل الذكاء الاصطناعي تكاليف تشغيل تزداد مع حجم المحادثات. ونقدّرها بناءً على أعداد الاستفسارات الحالية لديكم خلال مرحلة تحديد النطاق.

استخدام نموذج الذكاء الاصطناعي

يحتسبه مزوّد النموذج بحسب حجم النص المُعالَج. فالمحادثات الأطول وقواعد المعرفة الأكبر تكلّف أكثر لكل محادثة.

رسائل WhatsApp

رسوم Meta على بعض رسائل القوالب التي تبادر بها الشركة، إضافة إلى أي رسوم لمزوّد حلول الأعمال (Business Solution Provider).

الاستضافة والبيانات

استضافة الوكيل وسجلاته وفهرس البحث الذي تقوم عليه قاعدة المعرفة.

تراخيص CRM وصندوق الوارد

مقاعد للموظفين الذين يستلمون المحادثات المُحالة، وأي باقة CRM يتطلبها التكامل.

التشغيل والمراجعة

مراجعة دورية للمحادثات وتحديث المعرفة وجولات التقييم، ينفذها فريقكم، أو نحن بموجب اتفاقية دعم، أو بالمشاركة بيننا. اطّلعوا على مراقبة ودعم أنظمة الذكاء الاصطناعي.

أسئلة يطرحها العملاء