ИИ-агент для продаж
ИИ-ассистент в WhatsApp и чате на вашем сайте, который отвечает по утверждённому вами контенту, квалифицирует заявки, назначает встречи, передаёт разговор вашей команде и фиксирует всё в CRM.
Заявки, на которые никто не отвечает вовремя
Клиенты в ОАЭ ждут ответа в WhatsApp в течение нескольких минут — в том числе вечером, в выходные и поздними часами во время Рамадана. Большинство отделов продаж не могут обеспечить такое покрытие, поэтому заявки ждут, а вопросы в них часто одни и те же: сколько стоит, есть ли в наличии, работаете ли вы в моём районе, что нужно взять с собой. Тем временем менеджеры тратят лучшие часы на разговоры с теми, кто и не собирался покупать.
ИИ-агент по продажам берёт на себя первую часть разговора. Он отвечает на типовые вопросы по утверждённой информации, задаёт квалифицирующие вопросы, которые задала бы ваша команда, назначает встречу, когда клиент готов, и передаёт разговор человеку, когда это нужно. Он не заменяет ваших менеджеров. Он даёт им лучше подготовленные разговоры и меньше холодных.
Что входит
- Утверждённая база знаний
- Ваши услуги, цены — если вы их публикуете, — зона обслуживания, правила и FAQ, собранные в источник, по которому отвечает агент. Ему запрещено отвечать из общих знаний: если ответа в базе нет, он так и говорит и передаёт разговор человеку.
- Каналы
- WhatsApp через WhatsApp Business Platform от Meta и чат-виджет на вашем сайте — с одним агентом и одним набором правил.
- Квалификация
- Вопросы, ответы на которые нужны вашей команде, задаются в формате живого диалога на арабском или английском, а ответы сохраняются как структурированные поля, а не только как стенограмма.
- Запись на встречи
- Актуальная доступность из вашего календаря или системы бронирования, с подтверждениями и напоминаниями.
- Передача человеку
- Правила, когда разговор берёт сотрудник: клиент просит об этом, лид соответствует вашим критериям, тема деликатная или агент не уверен. При передаче формируется краткое резюме, чтобы клиенту не пришлось повторяться.
- Запись в CRM
- Контакт, ответы на квалификационные вопросы, источник, статус согласия, резюме разговора и назначенная встреча записываются в вашу CRM с назначением нужного ответственного.
- Оценка и мониторинг
- Перед запуском — тестовый набор реальных вопросов с оценкой ответов, затем постоянный разбор разговоров, неудачных ответов и передач. Инженерная часть следует нашей практике разработки ИИ-агентов.
Запишитесь на созвон, чтобы увидеть работающий пример на демонстрационной компании.
Что должно быть готово у вас
- Актуальная письменная информация о ваших услугах, зоне обслуживания и правилах — или человек, который может её предоставить и утвердить.
- CRM с API и чёткие правила, кто отвечает за квалифицированный лид. Если сегодня лиды не попадают в CRM надёжно, начните с системы «от лида до CRM».
- Номер WhatsApp на Business Platform, верифицированное бизнес-портфолио Meta и процесс получения согласия на сообщения по инициативе компании.
- Календарь или система бронирования, которую агент может читать и изменять, если он будет назначать встречи.
- Сотрудники, готовые принимать разговоры в обещанные вами часы, и план на случай передач вне этих часов.
Как идёт работа
Разбор переписки
Мы читаем выборку реальных прошлых разговоров без персональных данных, чтобы понять, что спрашивают клиенты, как они формулируют вопросы на арабском и английском и где продажи выигрываются или проигрываются.
Знания и правила
База знаний, квалифицирующие вопросы, условия передачи человеку и темы, которые агенту обсуждать нельзя, записываются и утверждаются вами.
Разработка и интеграция
Каналы, CRM, календарь и окно для передачи разговоров подключаются в тестовой среде.
Оценка
Агента проверяют на наборе реальных и сложных вопросов, включая попытки заставить его пообещать скидку или обсудить конкурентов, и оценивают до того, как его увидит хоть один клиент.
Ограниченный запуск
Сначала агент работает в одном канале или на части трафика, а каждый разговор ежедневно просматривается.
Эксплуатация и улучшение
Обновление знаний, добавление новых вопросов в тестовый набор и изменение правил по мере изменения ваших предложений.
Что не входит
- Приём платежей внутри разговора — если это не оценено отдельно вместе с вашим платёжным шлюзом.
- Торг о ценах или обязательства сверх утверждённой базы знаний.
- Голосовые звонки — для них есть голосовые ИИ-агенты.
- Исходящие рассылки людям, которые не давали согласия, — правила Meta этого не допускают.
- Разработка ваших правил продаж. Мы переводим их в систему; решаете их вы.
Текущие расходы, которые нужно заложить в бюджет
У ИИ-агента есть текущие расходы, которые растут вместе с числом разговоров. Мы оцениваем их по вашему текущему потоку заявок на этапе оценки проекта.
- Использование ИИ-модели
- Провайдер модели берёт плату за объём обработанного текста. Длинные разговоры и большие базы знаний дороже в пересчёте на один разговор.
- Сообщения WhatsApp
- Плата Meta за некоторые шаблонные сообщения по инициативе компании плюс комиссии Business Solution Provider, если они есть.
- Хостинг и данные
- Хостинг агента, его логов и поискового индекса, на котором работает база знаний.
- Лицензии CRM и окна переписки
- Места для сотрудников, которые принимают разговоры, и тариф CRM, если он нужен для интеграции.
- Эксплуатация и разбор
- Регулярный разбор разговоров, обновление знаний и прогоны оценки — силами вашей команды, нашими в рамках договора о поддержке или совместно. См. мониторинг и поддержку ИИ.
Из чего складываются эти расходы, объясняет наше руководство по стоимости ИИ-агента.
Частые вопросы
Что если агент ответит неправильно?
Он отвечает только по утверждённому контенту и передаёт разговор человеку, если контент не покрывает вопрос. Мы тестируем его до запуска и разбираем разговоры после. Риск не нулевой, поэтому деликатные темы, например возвраты или юридические вопросы, сразу уходят к человеку.
Будут ли клиенты знать, что говорят с ИИ?
Должны. Мы рекомендуем, чтобы агент сообщал об этом в начале разговора, а клиент в любой момент мог попросить соединить его с человеком.
Работает ли он на арабском?
Да, в том числе с заливским диалектом и сообщениями вперемешку на арабском и английском. Арабские разговоры мы тестируем отдельно, потому что качество на разных языках различается.
Где хранятся данные разговоров?
В вашей CRM и в логах, которые мы размещаем в согласованном с вами регионе. Мы документируем поток данных, включая то, что передаётся провайдеру ИИ-модели, для вашего уведомления о конфиденциальности в соответствии с PDPL ОАЭ.
Можно ли сначала увидеть, как это работает?
Да. На созвоне мы показываем работающий пример, а затем проводим ограниченный запуск на вашем собственном трафике перед полным развёртыванием.
Пришлите через форму заявки ваши основные каналы заявок, название CRM и вопросы, которые клиенты задают чаще всего. Первым шагом мы предложим разбор переписки.
Готовы построить систему роста?
Отправьте короткое описание задачи или напишите нам в WhatsApp. Мы ответим уточняющими вопросами, предложим объём работ и следующий шаг.