Система передачи лидов в CRM
Сайт, который собирает заявки из форм, звонков и WhatsApp, передаёт каждую в вашу CRM вместе с источником, назначает ответственного, автоматически ведёт повторные касания и показывает в отчётах, что произошло. На главной странице мы называем это Growth Engine.
Где теряются лиды
В большинстве компаний в ОАЭ, с которыми мы общаемся, заявки приходят через четыре-пять входов: форма на сайте, номер WhatsApp на сайте и в рекламе, телефон, сообщения в Instagram и иногда email. Каждый вход ведёт в своё место. Что-то попадает в CRM, что-то остаётся в телефоне менеджера, и никто не может сказать, сколько заявок пришло на прошлой неделе и сколько они ждали ответа.
Одним инструментом это не решить. Нужен сайт, созданный для сбора заявок, чистый путь в CRM, правила о том, кто и в какой срок отвечает за каждый лид, повторные касания, которые происходят без того, чтобы кто-то о них помнил, и отчётность, связывающая источник с результатом. Когда всё это покупают отдельными проектами у разных подрядчиков, как раз и появляются разрывы. Это решение поставляет всё как единую систему.
Что входит
- Сайт или лендинги, созданные для сбора заявок
- Новый сайт, редизайн или целевые лендинги — в зависимости от того, что у вас есть, — с понятными призывами к действию, короткими формами и кнопками WhatsApp и звонка там, где клиенты их ищут. Выполняет наша команда веб-разработки.
- Сбор из всех каналов
- Формы на сайте, переход в WhatsApp с сайта и из рекламы и, при необходимости, отслеживание звонков — каждая заявка помечается источником, кампанией и посадочной страницей.
- WhatsApp на Business Platform
- Настройка WhatsApp Business Platform от Meta со сбором согласий, одобренными шаблонами для сообщений по инициативе компании и общим окном переписки для команды — по правилам, описанным на странице автоматизации WhatsApp.
- Передача в CRM и удаление дублей
- Каждая заявка создаётся или сопоставляется в вашей CRM, а телефоны приводятся к единому формату, чтобы клиент, вернувшийся через WhatsApp, распознавался как тот же человек, что заполнял форму месяц назад.
- Распределение и ответственность за ответ
- Правила назначения по услуге, языку или району, срок первого ответа для каждого лида и эскалация, если он пропущен. Строится по нашему подходу к автоматизации CRM.
- Автоматические повторные касания
- Напоминания ответственному, email-цепочки и шаблоны WhatsApp для клиентов, давших согласие, — с остановкой, когда клиент отвечает или записывается.
- Дашборд с отчётами
- Лиды по источникам, время ответа по ответственным, конверсия по этапам и путь от источника до сделки — с данными GA4 и CRM, связанными через отслеживание конверсий.
Что должно быть готово у вас
- CRM или решение её внедрить. Чаще всего выбирают HubSpot и Zoho CRM; если CRM нет, в объём работ добавляется внедрение CRM.
- Человек, который отвечает за процесс продаж и может принять решения о правилах распределения и сроках ответа.
- Номер WhatsApp, который можно зарегистрировать на Business Platform. Номер, который сейчас используется в приложении WhatsApp Business, нужно перенести, и история переписки при этом не сохраняется.
- Доступ к вашему домену, хостингу сайта, Google Analytics, Tag Manager и рекламным кабинетам.
- Бизнес-портфолио Meta с пройденной верификацией компании, если Meta её требует.
Как идёт работа
Аудит лидов
Мы составляем карту всех каналов, через которые приходят заявки, куда каждый ведёт сегодня и сколько занимает ответ, и согласуем целевой процесс.
Правила и проектирование
Правила распределения, сроки, содержание повторных касаний и дашборд согласуются на бумаге. Параллельно готовятся макеты страниц и форм.
Разработка
Изменения на сайте, сбор заявок из каналов, интеграция с CRM и автоматизации создаются на тестовой воронке.
Сквозное тестирование
Тестовые лиды проходят через каждый вход — на арабском и английском, в рабочее и нерабочее время — и проверяются в CRM и на дашборде.
Запуск
Мы переключаем каналы по одному и в первые дни следим, чтобы лиды не терялись и не дублировались.
Разбор результатов
Через несколько недель мы сравниваем время ответа и объём лидов с данными аудита и корректируем правила и повторные касания.
Что не входит
- Ведение платной рекламы и рекламный бюджет.
- Подписки на CRM, провайдера WhatsApp, отслеживание звонков и хостинг — их провайдеры выставляют вам напрямую.
- Переезд с другой CRM — это отдельный проект по миграции CRM.
- Квалификация переписки с помощью ИИ. Это ИИ-агент по продажам, которого можно добавить позже на той же основе.
- Обучение продажам и содержание ваших предложений.
Текущие расходы, которые нужно заложить в бюджет
Разработка — разовый проект. Эти расходы продолжаются после запуска и оплачиваются либо напрямую провайдерам, либо в рамках договора о поддержке с нами.
- Лицензии CRM
- Подписки на пользователей и, возможно, более высокий тариф, если он нужен для автоматизаций. Нужный тариф мы подтверждаем на аудите.
- Сообщения WhatsApp
- Meta берёт плату за некоторые шаблонные сообщения, отправленные по инициативе компании, в зависимости от категории и страны, а Business Solution Provider может добавлять свои комиссии.
- Хостинг сайта и домены
- Хостинг, продление домена и любые платные плагины или тарифы CMS.
- Отслеживание звонков
- Если используется — подписка и местные номера для отслеживания.
- Поддержка и изменения
- Мониторинг интеграций, исправления, когда подключённая платформа меняет свой API, и изменение правил по мере роста команды — в рамках договора о сопровождении или поддержке.
Частые вопросы
Нужно ли переделывать наш сайт?
Нет. Если текущий сайт в порядке, мы добавляем к нему сбор заявок, отслеживание и лендинги. Переделку мы рекомендуем, только когда платформа мешает нужному сбору заявок или отслеживанию.
С какими CRM это работает?
Чаще всего мы строим систему на HubSpot или Zoho CRM, а также на Salesforce, Odoo или собственной CRM с API. Что поддерживает ваша редакция, подтверждает аудит.
Что будет с лидами, если интеграция сломается?
Неудачные передачи повторяются и логируются, а оповещение уходит конкретному ответственному. Отправки форм также сохраняются на стороне сайта, поэтому пока идёт исправление, ничего не теряется.
Станет ли лидов больше?
Система создана, чтобы лиды не терялись, а ответы были быстрее, — обычно это важнее объёма. Мы не обещаем роста лидов или продаж, но дашборд точно покажет, что изменилось.
Как это оценивается?
Как проект с фиксированным объёмом работ после аудита лидов, а текущие расходы указываются отдельно. О том, как мы выстраиваем сотрудничество, читайте на странице цен.
Расскажите через форму заявки, по каким каналам к вам приходят заявки и какой CRM вы пользуетесь. Первым шагом мы предложим аудит лидов.
Готовы построить систему роста?
Отправьте короткое описание задачи или напишите нам в WhatsApp. Мы ответим уточняющими вопросами, предложим объём работ и следующий шаг.